芬蘭羅瓦涅米 Nordic Unique Travels 極地導遊記（中）－忙碌的旺季
［充滿變化的工作］
當導遊最棒的一點是能頻繁接觸人，每一團的客人都不一樣，不管前一團狀況多好、多差，下一團都是全新的開始。也就是有這樣的工作特性，過去不好的經驗可以通通拋在腦後，在新的一團展現全新的自己。
經過十一月的磨合期，每個旅遊項目的操作流程逐漸上手，我進一步調整帶團心態，從「完成公司交辦事項」變成「盡可能提供旅客最完美的體驗」。果然，心境一轉，帶團氣氛變得很不一樣，不論是名為釣魚實為鑽洞的冰上釣魚團、幹話連連但歡樂無比的冰上漂浮團、完美融進狗狗群體的哈士奇團、或可以跟同行旅客抱緊緊的雪地摩托團，大家都玩得不亦樂乎。
或許同樣的團我們已經帶過無數次，但對客人來說幾乎都是一生一次的體驗，能讓客人留下開心的回憶很重要。我們用鏡頭捕捉大家的表情，不管是跟極光、馴鹿、哈士奇或雪地摩托合影，都很值得所有人日後一再回味。客人的回饋非常多樣，有人在團結束後給予小費當作鼓勵、有人在評論網站給予五星好評、甚至還遇過有人邀請我一起創業（？）
［聖誕假期來臨］
十二月是拉普蘭的旅遊旺季，八人以下的小團逐漸減少，取而代之的是有如螞蟻車的巴士團，要維持原有的服務品質變得很有挑戰，挑戰隨著聖誕假期的來臨達到高峰。
聖誕節是歐洲國家重要的長假，散居各國的遊客們傾巢而出，而羅瓦涅米又主打「聖誕老人故鄉」，每天接待上百名旅客變成常態。這段期間的工作時數長得誇張，可能會從早上九點多一路忙到凌晨兩點，隔天早上繼續帶八點出發的團，兩團之間不一定有時間好好吃飯，所幸不是每天都過這種生活，每天大概還是都能有六小時睡眠時間。
相對於一天最多三團的導遊，辦公室的內勤職員更是辛苦，他們要經手所有導遊當天的團，不論是新增訂單、訂單取消、更改日期、旅客未出現、導遊遲到、車子故障等種種狀況，全部都得處理，每天跟打仗沒兩樣，工時比導遊們更長。
［聖誕節驚喜？驚嚇？］
在這無時無刻都很緊張的時刻，如果中間又發生什麼意外，根本刺激！而本人我好死不死就在聖誕節當天出事。在完成下午的冰上釣魚團後、我開著車載客人回公司，卻在返程路上因會車時沒處理好，右前輪直接掉進溝裡。所有人下車幫忙剷雪、推車，但輪胎實在陷得很深，不管怎麼剷雪、怎麼推車，它就是一動也不動卡在原地。
此時開著的空車導遊正好路過，冰釣團的八位客人開心上車離開，車子比原本的還高級，留我一人在原地吃預買好的晚餐（還好出發前有先預買晚餐），思索著要如何靠一己之力將車拉出。
原本晚上還要帶一團巴士團，我在事件發生後第一時間立刻回報公司，內勤人員得知消息，趕忙尋找代班導遊，完全沒有餘力協助我處理車的問題。好在芬蘭人非常熱心，不少經過的路人都停下來幫忙，但車實在卡得太深，大夥推了好幾次都徒勞無功，最後是由其他旅行社經過的車幫忙拉出。幸好出事地點在公司桑拿基地附近，事故排除後直接改帶桑拿團。
［忙碌中的小確幸］
在常常忙到沒時間吃飯的旺季，任何的小確幸都能帶來滿滿的幸福感。記得某天晚上的任務是高價桑拿團（每人要價 189 歐元），就在我用將近一小時做好行前準備工作，準備出門接當晚兩組客人時，才被告知第一組因為太累臨時放棄行程、第二組有人月經來而更改為不需入水的雪地摩托車行程。兩組客人都都消失了，還是得開半小時的車到桑拿房關閉電源，老闆娘說：「那你自己去泡吧！」於是，原本要在客人享受桑拿時準備燒烤的，變成自己一個人獨享這些桑拿與湯浴設施，根本就是 VIP 中的 VIP！
由於老闆娘自己也是華人，在特殊日子還是常邀臺灣員工聚餐，除夕夜在墨西哥餐廳吃西餐、元宵節一起在公司裡煮火鍋，也有機會到老闆家裡見證老闆娘廚藝。不誇張，真的超讚！
［專業分工］
當公司逐漸熟悉大家的帶團模式，每個人獲派的路線越來越固定，我因較不擅長長途駕車，獲派的任務多為市區週遭短距離行程，不用擔心一邊開車一邊打嗑睡。雖說再也去不了動物園、凱米等地，能在既有路線不斷精進也是很開心的事。
［極光小團］
偶爾有機會帶高價位的極光小團，參加此團的客人多會放棄燒烤（燒烤食材改馴鹿肉香腸但無人在意），希望能夠把燒烤時間全省下來追極光。這是我唯一車程超過 40 分鐘的團，可能從晚間八點到半夜全都在開車，最遠的一次曾經開到瑞典境內，但就算開這麼遠也常常徒勞無功，沒錯，極光就是這麼難追！
但也有在市區就能看到極光的日子，有時就算沒團我們也會自己跑出去看，這種好天氣很容易臨時成立新訂單。
記得某個極光指數高、天氣晴朗的夜晚，當我一邊上網一邊醞釀睡意，突然在晚間九點半接到公司電話，詢問是否能支援臨時報名的極光小團。即便知道當天非常有機會看到很漂亮的極光，但我當時不知為何非常睏，還因為已經看過極光大爆發而耍了點任性，跟公司講了十分鐘的電話後依然以「精神不濟」為由婉拒，掛上電話後立刻舒服地進入夢鄉。
隔天一早醒來才知道，我錯過了本季最強的一次極光！從此總不免被其他導遊冷嘲熱諷一番，哪有人會在明知在極光將爆發的夜晚選擇睡覺？
在這慘痛的教訓之後，我都用這故事提醒所有人，千萬別因想睡就耍任性不出門，否則下次要再看到這麼強的極光，等個一年都不知道有沒有機會。
［中文導遊也很忙］
聖誕節前後的遊客多半來由歐洲出發，但這並不代表所有客人都是歐洲人，有不少人是在歐洲讀書的華人留學生，以中國大陸的留學生為主，其中又以英國留學者佔多數。即便這些留學生外語能力都非常好，多半還是派中文導遊帶領，用彼此的母語溝通還是比較有親切感。
同為遠赴歐洲生活的華人，我們常在團裡討論各類生活與時事議題，此時最常討論到的議題包含：
一、芬蘭郵政大罷工，明信片寄不出去
二、芬蘭新總理馬林，全球最年輕
四、法國大罷工，鐵路運作大幅停擺
五、英國脫歐，影響英鎊幣值
六、香港反送中，是爭民主還是暴徒？
七、臺灣總統大選，宋韓蔡誰會贏？
八、黑鷹直升機墜毀，臺灣參謀總長殉職
每個議題都在國際新聞中佔有一定比例的新聞版面，第一點提到的郵政大罷工最終甚至造成芬蘭總理林內引咎辭職，也才有機會選出全球最年輕的女性國家領導人。法國巴黎的大罷工與英國脫歐對於這些留學生來說理應首當其衝，但我發現，大家即便人在歐洲境內，多半只是以過客心態短暫在這裡生活，心裡掛念的仍是遠在亞洲發生的大小事件，尤其對於中國大陸、香港、臺灣三地的旅客來說，討論第六、七點時，常常十分熱絡。
［香港反送中］
香港反送中運動已經持續將近半年，兩岸三地的學生們有非常不一樣的觀點。對於多數願意談論此議題的中國大陸旅客來說，即使知道香港人對現狀有很多不滿，也不至於使用「憤青」、「暴徒」字眼形容上街抗爭的香港人，但他們對於一系列的抗議活動依然無法認同，尤其對於「攻擊警察」、「癱瘓機場／學校」等事件，多會以「不該破壞社會秩序」的角度看待。
而香港與臺灣的旅客則多半從「政府專制」、「警察暴力」角度切入，討論元朗事件、反蒙面法等議題時較有共鳴，講到香港政府與警察作為盡是滿滿憤怒與無奈。在帶團的過程中，若遇到任何寫字留言的機會，常能看見香港客人寫下「五大訴求、缺一不可」或「光復香港、時代革命」標語，更有甚者，直接帶著印有標語的旗幟在冰天雪地中拍照。
他們說，他們很關心一月中的臺灣總統選舉。
［臺灣總統大選］
很可惜今年無法回家投票，這還是滿 20 歲之後第一次的總統選舉呢！
選舉當天的工作是載客人到哈士奇牧場體驗自駕雪橇十公里，牧場方帶客人玩雪橇時，導遊有近一小時的休息時間，我在車上透過新聞直播掌握開票狀況，一直到行程結束時，趨勢已經非常明顯，蔡英文即將順利連任。
多數來自中國大陸的客人對此結果未有太多反應，唯一關心的是赴臺自由行短期內恐難解禁，倒是香港客人歡欣鼓舞，比許多臺灣客人還要開心。
［風雨欲來］
正當大家還在關心臺灣選舉結果，並開始浮現高雄市長罷免議題，另一個影響層面更廣的話題逐漸浮現，就是當時所稱的「武漢不明原因肺炎」…
